Jak założyć wizytówkę Google krok po kroku i nią zarządzać

Wizytówka Google, oficjalnie Profil Firmy w Google, do 2021 roku znana jako Google Moja Firma, to bezpłatny profil, który pokazuje Twoją firmę w wyszukiwarce i w Mapach Google. Znajdziesz w nim adres, telefon, godziny otwarcia, zdjęcia, opinie klientów i link do strony internetowej. W dalszej części tekstu używamy krótszej nazwy, wizytówka Google, bo tak mówi o niej większość przedsiębiorców.

Dla wielu klientów to pierwszy kontakt z Twoją marką. Wizytówka wyświetla się często wyżej niż strona internetowa, a przy zapytaniach z telefonu bywa jedynym wynikiem, jaki użytkownik w ogóle zobaczy. Jej uzupełnienie i utrzymanie to podstawa pozycjonowania lokalnego w Google Maps, zwłaszcza gdy klienci szukają usług w Twoim mieście.

Ten poradnik przeprowadzi Cię przez założenie wizytówki, weryfikację, odzyskanie profilu, który założył ktoś inny, oraz przez sytuacje, w których Google zawiesza profil.

Po co firmie wizytówka Google?

Wizytówka daje firmie widoczność w miejscu, w którym klienci podejmują decyzję, czyli w wynikach lokalnych i na mapie.

Kiedy ktoś wpisuje w wyszukiwarce „hydraulik” albo „kwiaciarnia w pobliżu”, Google pokazuje najpierw trzy wizytówki na mapie, a dopiero pod nimi zwykłe wyniki. Firma bez profilu nie ma jak się tam znaleźć, niezależnie od tego, jak dobrą ma stronę internetową.

Poza widocznością wizytówka daje kilka rzeczy, których strona internetowa nie zastąpi.

Numer telefonu, wskazówki dojazdu i godziny otwarcia są dostępne od razu, bez wchodzenia na stronę. Przy wyszukiwaniu z telefonu to często decyduje, czy klient zadzwoni do Ciebie, czy do firmy obok.

Wizytówka jest też miejscem, w którym klienci oceniają firmę publicznie, a Ty możesz im odpowiedzieć. Sposób, w jaki reagujesz na krytykę, bywa dla czytającego ważniejszy niż sama ocena. Szerzej opisaliśmy to w tekście o tym, dlaczego warto dbać o opinie Google.

Na koniec statystyki, których nie zobaczysz nigdzie indziej. Panel pokazuje, ile osób wyświetliło profil, ilu kliknęło w numer telefonu i ilu prosiło o trasę dojazdu. To konkretne dane o tym, czy ktoś w okolicy szuka Twojej firmy.

Wizytówka nie zastąpi strony firmowej, bo jej zasięg jest z definicji lokalny, a wygląd i treść narzuca Google. Działa najlepiej wtedy, gdy pracuje razem ze stroną, na którą kieruje.

Jak założyć wizytówkę Google krok po kroku?

Założenie wizytówki jest bezpłatne, odbywa się w całości online i zajmuje kilkanaście minut. Potrzebujesz tylko konta Google.

Zacznij od adresu business.google.com/add. Nie szukaj panelu przez wyszukiwarkę, bo w wynikach pojawiają się firmy oferujące płatną rejestrację wizytówki, a to usługa, za którą nie ma powodu płacić.

Krok 1. Załóż profil na konto firmowe i wpisz nazwę firmy

Zaloguj się kontem firmowym, nie prywatnym. Jeśli za wizytówkę będzie odpowiadać więcej niż jedna osoba, od razu użyj konta na wspólny adres firmowy. Później dodasz do niego kolejnych użytkowników, ale właścicielem zostanie konto, z którego profil powstał, i to ma znaczenie przy zmianach kadrowych.

Następnie podaj nazwę, którą Twoja firma posługuje się w rzeczywistości, taką jak na szyldzie, fakturach i w rejestrze. Nie dopisuj do niej miasta ani usług.

To najczęstszy błąd na tym etapie i wrócimy do niego jeszcze w części o zawieszeniach. Nazwa „Kwiaciarnia Tulipan Kraków Bukiety Ślubne Dowóz” nie da Ci lepszej pozycji, za to może skończyć się blokadą profilu. Google traktuje to jako upychanie słów kluczowych i jest to jedna z najczęstszych przyczyn zawieszenia.

Zakładanie wizytówki zaczyna się pod adresem business.google.com/add. W nazwie firmy podaj wyłącznie jej rzeczywistą nazwę.

Krok 2. Uzupełnij dane firmy

Kreator przeprowadzi Cię teraz przez cztery rzeczy, kategorię działalności, lokalizację, dane kontaktowe i godziny otwarcia. Wypełniasz je jedna po drugiej, na kolejnych ekranach.

Kategoria działalności. Bez niej nie przejdziesz dalej. Mocno wpływa na to, przy jakich zapytaniach Google pokaże Twoją firmę, więc warto poświęcić jej chwilę. Jeśli nie wiesz, którą wybrać, wpisz w wyszukiwarkę swoją usługę razem z nazwą miasta i sprawdź, jakie kategorie mają firmy pokazujące się najwyżej. Wybierz jedną główną, najbardziej precyzyjną, dodatkowe dołożysz później w panelu.

Lokalizacja. Google zapyta, czy klienci mogą odwiedzić Cię pod konkretnym adresem. Odpowiedz „tak” tylko wtedy, gdy masz lokal, do którego klienci faktycznie przychodzą. Jeśli firma jest zarejestrowana w Twoim mieszkaniu albo pracujesz u klienta, wybierz „nie” i zamiast adresu podaj obszar, w którym świadczysz usługi. Podanie adresu, pod którym nie ma oznaczonej siedziby, to jedna z rzeczy, za które Google zawiesza profile.

Dane kontaktowe. Podaj numer, który faktycznie odbierasz, bo Google używa go także przy weryfikacji. Adres strony wpisz koniecznie, jeśli ją masz, to bezpośrednie przejście z wizytówki na Twoją witrynę i jeden z sygnałów potwierdzających, że firma istnieje. Jeśli strony jeszcze nie masz, zaprojektujemy ją dla Twojej firmy.

Godziny otwarcia. Wpisz prawdziwe. Klient, który przyjedzie pod zamknięte drzwi, zostawi opinię, a nieaktualne godziny są jednym z powodów zgłoszeń od użytkowników. Przed świętami Google sam przypomni Ci o ich aktualizacji.

Kolejne ekrany kreatora, kategoria, lokalizacja, dane kontaktowe i godziny otwarcia.

Krok 3. Opisz firmę i dodaj zdjęcia

Na opis masz 750 znaków. Napisz konkretnie, co robisz i dla kogo, bez wyliczania fraz kluczowych jedna po drugiej. Nie kopiuj tu tekstu ze swojej strony internetowej, powielona treść nie daje żadnej przewagi, a marnujesz miejsce, które mogłoby powiedzieć klientowi coś nowego.

Przy zdjęciach minimum to logo, zdjęcie wejścia lub szyldu i kilka ujęć wnętrza albo realizacji. Profile ze zdjęciami dostają wyraźnie więcej kliknięć niż te bez nich, a zdjęcie wejścia pomaga klientowi trafić pod właściwe drzwi.

Po tych krokach profil jest utworzony, ale jeszcze niewidoczny publicznie. Stanie się widoczny dopiero po weryfikacji.

Jakie informacje musi zawierać wizytówka, żeby Google ją zatwierdził?

Google oczekuje kompletu danych, który pozwala potwierdzić, że firma istnieje i działa tam, gdzie deklaruje.

Obowiązkowe minimum to nazwa, kategoria, dane kontaktowe i lokalizacja albo obszar działania. Bez tego nie przejdziesz przez kreator.

Warto uzupełnić więcej, bo kompletność profilu wpływa na to, jak wysoko Google go pokazuje.

• nazwa zgodna z rzeczywistą nazwą firmy,
• jedna kategoria główna i kategorie dodatkowe,
• adres albo obszar świadczenia usług,
• numer telefonu i adres e-mail,
• link do strony internetowej,
• godziny otwarcia razem z dniami świątecznymi,
• opis działalności,
• logo i zdjęcia,
• lista usług lub produktów,
• atrybuty, na przykład dostępność dla osób z niepełnosprawnościami czy parking.

Jedna rzecz jest ważniejsza od pozostałych, spójność danych. Nazwa, adres i telefon muszą wyglądać tak samo w wizytówce, na Twojej stronie i w katalogach firm. Rozbieżności między tymi źródłami osłabiają zaufanie algorytmu do profilu. Ten mechanizm i pozostałe elementy dopracowania profilu opisaliśmy szerzej w tekście o optymalizacji wizytówki Google Maps.

Jak zweryfikować wizytówkę Google?

Weryfikacja to potwierdzenie, że firma należy do Ciebie. Bez niej wizytówka nie pojawi się w wynikach wyszukiwania. Ekrany weryfikacji różnią się w zależności od przydzielonej metody i branży, więc Google opisuje je u siebie na bieżąco. Aktualne wymagania dla każdej z metod znajdziesz w pomocy Google dotyczącej weryfikacji profilu firmy.

Ważna zmiana wobec tego, jak wyglądało to kilka lat temu, metodę weryfikacji wybiera dziś Google, nie Ty. System dobiera ją automatycznie na podstawie branży, lokalizacji i typu działalności, a użytkownik nie może jej zmienić.

Możliwe metody to nagranie wideo, obecnie zalecane przez Google wszędzie tam, gdzie jest dostępne, rozmowa wideo na żywo z konsultantem, telefon lub SMS z kodem, e-mail z linkiem potwierdzającym oraz list pocztowy z kodem na adres firmy.

Przy nagraniu wideo przygotuj się wcześniej. Musisz pokazać jednym ujęciem, bez cięć, otoczenie lokalu, oznaczenie firmy z zewnątrz, wnętrze oraz coś, co potwierdza, że masz do niego dostęp. Odrzucone nagrania to zwykle materiały, na których nie widać szyldu albo nie da się powiązać wnętrza z zewnętrzem.

Jeśli trafi Ci się weryfikacja listem, czas oczekiwania bywa różny. U naszych klientów przesyłki docierały od kilku dni do kilku tygodni. Do czasu wpisania kodu możesz uzupełniać profil, po prostu nie będzie jeszcze publiczny.

Co zrobić, jeśli wizytówkę Twojej firmy założył ktoś inny?

Zgłoś prawo do firmy, a Google przeprowadzi Cię przez potwierdzenie własności.

Bardzo często firma jest już w Mapach Google, choć właściciel nigdy profilu nie zakładał. Google tworzy takie wpisy automatycznie na podstawie danych zebranych w sieci, dodają je też użytkownicy i lokalni przewodnicy. Profil istnieje, klienci go widzą, a Ty nie masz do niego dostępu.

Znajdź swoją firmę w wyszukiwarce lub w Mapach i kliknij „Zgłoś prawo do firmy”. Dalej przechodzisz przez weryfikację, taką samą jak przy zakładaniu nowego profilu.

Nie odkładaj tego na później z prostego powodu. Dopóki nie zarządzasz profilem, inni użytkownicy mogą proponować w nim zmiany, na przykład poprawiać godziny otwarcia albo kategorię, a Google część takich sugestii zatwierdza automatycznie. Właściciel dostaje powiadomienie i może je odrzucić. Bez dostępu nie dowiesz się nawet, że coś się zmieniło.

Nie zakładaj drugiej wizytówki, bo widzisz już istniejącą. Dwa profile tej samej firmy Google traktuje jako duplikat i potrafi zawiesić oba.

Jak odzyskać wizytówkę od byłego pracownika albo agencji?

Poproś o przekazanie uprawnień, a jeśli to nie zadziała, złóż wniosek o dostęp przez formularz Google.

To inna sytuacja niż profil wygenerowany automatycznie, bo tutaj ktoś ma do wizytówki realny dostęp. Zdarza się po odejściu pracownika, który zakładał profil na swoje prywatne konto, albo po zakończeniu współpracy z agencją.

Najprostsza droga to prośba o przekazanie własności. Obecny właściciel dodaje Cię w panelu jako właściciela, a potem sam usuwa swoje uprawnienia. Zajmuje to kilka minut i nie wymaga udziału Google.

Jeśli kontakt jest niemożliwy albo druga strona odmawia, wyszukaj firmę w Google i kliknij „Zgłoś prawo do firmy”. System wykryje, że profil ma już właściciela, i wyśle do niego prośbę o zatwierdzenie. Właściciel ma na odpowiedź kilka dni. Brak reakcji otwiera Ci drogę do wystąpienia o przejęcie profilu, przy którym Google poprosi o dokumenty potwierdzające prowadzenie działalności.

Wniosek, profil firmy zakładaj zawsze na konto firmowe, nie na prywatne konto pracownika.

Dlaczego Google zawiesiło wizytówkę i jak ją odzyskać?

Zawieszenie oznacza, że Google uznało dane w profilu za niewiarygodne albo niezgodne z zasadami. Wizytówka znika z Map i z wyników lokalnych.

Po zalogowaniu do panelu zobaczysz komunikat o zawieszeniu lokalizacji z powodu problemów z jakością danych. Dla firmy, która pozyskuje klientów głównie z Map, to nagły spadek telefonów i zapytań.

Zawieszenie prawie zawsze da się cofnąć, o ile nie doszło do rażącego naruszenia. Kolejność działań jest następująca.

Najpierw sprawdź, co zmieniło się w profilu tuż przed zawieszeniem. Blokada rzadko przychodzi bez powodu, zwykle poprzedza ją edycja nazwy, adresu albo kategorii. Jeśli zmianę wprowadziła osoba z zespołu, cofnij ją.

Potem popraw dane tak, by były zgodne ze stanem faktycznym i spójne z tym, co widnieje na stronie firmy.

Na końcu złóż wniosek o przywrócenie profilu przez formularz w panelu. Opisz rzeczowo, czym zajmuje się firma i pod jakim adresem działa, i dołącz dowody, na przykład zdjęcie szyldu, wpis do rejestru albo umowę najmu lokalu. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu kilku dni roboczych.

Nie zakładaj nowej wizytówki w miejsce zawieszonej. To pogarsza sprawę, bo Google zobaczy duplikat i może zablokować całe konto razem z pozostałymi lokalizacjami.

Za co Google najczęściej zawiesza wizytówki firm?

Najczęstsze przyczyny to nazwa nafaszerowana słowami kluczowymi, duplikat profilu, adres niezgodny ze stanem faktycznym i znaki specjalne w nazwie.

• Słowa kluczowe w nazwie firmy. Najczęstsza przyczyna i jednocześnie najłatwiejsza do uniknięcia. Nazwa w wizytówce ma być tą samą nazwą, którą firma posługuje się w rzeczywistości. „Kwiaciarnia Tulipan” jest w porządku, „Kwiaciarnia Tulipan Kraków Bukiety na Ślub Kwiaty Dowóz 24h” nie jest. Krótkotrwały wzrost widoczności kończy się blokadą.
• Duplikat profilu. Dwie wizytówki tej samej firmy pod tym samym adresem Google potrafi zawiesić obie, nawet jeśli drugą założył ktoś bez Twojej wiedzy. Dlatego przed utworzeniem nowego profilu zawsze sprawdź, czy firmy nie ma już w Mapach.
• Adres niezgodny z rzeczywistością. Wirtualne biuro, adres współdzielony bez własnego oznaczenia, mieszkanie podane jako lokal otwarty dla klientów. Google weryfikuje to coraz skuteczniej, także zdalnie.
• Znaki specjalne i emotikony w nazwie lub opisie. Gwiazdki, wykrzykniki i ikony przyciągają wzrok w wynikach, ale system klasyfikuje je jako spam.
• Deklarowanie usług, których firma nie świadczy. Rozszerzanie oferty w profilu, żeby złapać więcej zapytań, kończy się negatywnymi opiniami i zgłoszeniami od użytkowników.

Wszystkie te przypadki sprowadzają się do tego samego. W wizytówce podawaj to, co da się potwierdzić na miejscu, pod wskazanym adresem.

Jak usunąć wizytówkę Google?

Usunięcie profilu jest możliwe z poziomu panelu, ale w większości sytuacji lepszym wyborem jest inne rozwiązanie.

Zanim to zrobisz, sprawdź, czy naprawdę o to Ci chodzi. Usunięcie jest nieodwracalne, tracisz razem z profilem wszystkie opinie i statystyki, a dane firmy i tak mogą krążyć po sieci w innych serwisach.

Jeśli zamykasz działalność, oznacz firmę jako trwale zamkniętą, zamiast usuwać wizytówkę. Profil zostaje jako archiwalny, klienci widzą jasną informację zamiast pustki, a Ty zachowujesz historię opinii, gdyby przydała się przy nowej firmie.

Jeśli przenosisz siedzibę, zmień adres w istniejącym profilu. Nowa wizytówka zaczyna od zera, stara traci opinie i pozycję.

Jeśli w profilu są błędne dane, a nie masz do niego dostępu, nie usuwaj niczego, tylko wystąp o przyznanie uprawnień, tak jak opisaliśmy wyżej.

Trwałe usunięcie ma sens w zasadzie w jednym przypadku, gdy przez pomyłkę powstał duplikat profilu Twojej własnej firmy.

Czy można zgłosić wizytówkę konkurencji?

Możesz zgłosić profil, który łamie zasady Google, ale nie da się usunąć konkurenta tylko dlatego, że jest konkurentem.

Zgłoszenie ma podstawy wtedy, gdy profil zawiera nieprawdziwe dane, podszywa się pod inną firmę, podaje adres, pod którym firma nie działa, albo ma nazwę wypełnioną słowami kluczowymi. Zgłoszenia dokonuje się przez opcję sugerowania zmiany przy danej wizytówce w Mapach.

Google rozpatruje takie zgłoszenia, ale robi to powoli i nie informuje o wyniku. Seria zgłoszeń wysyłanych bez podstawy bywa też odczytywana jako nadużycie po Twojej stronie.

Traktuj to jako narzędzie do porządkowania oczywistych naruszeń, nie jako sposób na poprawę własnej pozycji. Zwykle więcej dają te same godziny poświęcone na uzupełnienie własnego profilu i zbieranie opinii.

Jak dodać mapę Google na stronę firmową?

Najprościej wygenerować kod osadzenia bezpośrednio w Mapach Google i wkleić go na podstronę kontaktu.

Otwórz Mapy Google na komputerze i znajdź swoją firmę. Kliknij menu w lewym górnym rogu, wybierz „Udostępnij lub umieść mapę”, przejdź na zakładkę „Umieszczanie mapy” i kliknij „Kopiuj HTML”. Otrzymany kod wklejasz w miejsce, w którym mapa ma się pokazać, zwykle pod danymi adresowymi na podstronie kontaktu.

Ten sposób jest bezpłatny i nie ma limitu wyświetleń. Warto to podkreślić, bo w wielu poradnikach wciąż powtarza się informacja o miesięcznym kredycie 200 dolarów na Mapy Google. Ten model już nie obowiązuje. Google rozlicza dziś każdą usługę osobno, a osadzanie mapy przez Maps Embed pozostaje bezpłatne bez limitu.

Płatność wchodzi w grę dopiero przy Google Maps Platform, czyli wtedy, gdy chcesz własną kolorystykę mapy, własne znaczniki albo mapę sterowaną skryptem. Bezpłatne progi są tam liczone osobno dla każdej usługi i wynoszą od 1 000 do 10 000 wywołań miesięcznie, zależnie od funkcji. Dla zwykłej strony firmowej to rozwiązanie jest zbędne.

Osadzona mapa wygląda niepozornie, ale robi dwie rzeczy naraz. Ułatwia klientowi dojazd i potwierdza, że adres na stronie zgadza się z tym w wizytówce.

Najczęściej zadawane pytania